85 prosent vil kommunisere med bedrifter via sosiale medier

Hele 85 prosent av oss som bruker sosiale medier, ønsker å kommunisere med bedrifter via sosiale medier. Det viser en undersøkelse gjennomført av det amerikanske strategiselskapet Cone.

Funnene fra undersøkelsen viser til amerikanske forhold, og tar kun for seg de 60 prosentene av amerikanerne som bruker sosiale medier.

Undersøkelsen viser følgende hovedfunn ift. hvordan amerikanerne kommuniserer med organisasjoner i sosiale medier:

• Nesten 60 prosent kommuniserer med organisasjoner via sosiale medier
• Dobbelt så mange menn (33%) interagerer hyppig med merkevarer i sosiale medier, enn kvinner (17%)
• 1 av 3 i alderen 18-34, samt “rike husholdninger” med en årlig inntekt over $75.000, mener at organisasjoner bør markedsføre seg i sosiale nettverk.
• 93 prosent mener at et selskap bør være tilstedet i sosiale medier
• 85 prosent mener at selskapet ikke bare bør være tilstede, men også kommunisere med sine kunder via sosiale mediekanaler.

Det hadde vært spennende om vi kunne fått tak i liknende undersøkelser fra norske forhold. Norske selskaper begynner nå å planlegge for sin kommende strategi og kommunikasjon i sosiale medier i disse dager. Det skal bli spennende å følge med på utviklingen, og hvordan kundene vil motta den etterlengtede satsingen i de nye mediekanalene.

Etter min mening vil avstanden mellom merkevare og kunde bli kortere. Relasjonene kan bli sterkere, men mange som ikke klarer å tilpasse seg den nye mediehverdagen vil havne i bakleksa. Tror dere at tallene fra USA kan sammenliknes med tall fra Norge?

David Gurteen viser vei for bedrifter i sosiale medier

– Om fem år vil alle bedrifter i en eller annen form tilby sosiale nettverk til sine ansatte, spår briten David Gurteen i et intervju med digi.no i dag. Gurteen var leid inn som foredragsholder på Kunnskapstinget arrangert av Den Norske Dataforening, Abelia og Tekna. Vi i Colt er begeistret for at temaet begynner å få oppmerksomhet i det akademiske miljøet for vi deler mange av synspunktene til Gurteen.

I følge en rapport fra analyseselskapet Awareness, lar nesten syv av ti bedrifter de ansatte bruke tid på Facebook, Myspace og Linkedin. Det er tydelig at trendene endrer seg raskt. De sosiale mediene har etterhvert blitt så utbredt at man i mange yrker er nødt til å forholde seg til disse nye mediene hver dag. Her legges det jo ut invitasjoner, presentasjoner og nyheter hele tiden.

David Gurteen har en anbefaling til middelaldrende ledere som har gått seg vill i cyberspace; – 20-åringene har dette i blodet og kan raskt gi en innføring. Bli fortrolig med blogging, twitter, wiki og diskusjonsformer på nett som gir deg raske tilbakemeldinger. Slike fora kan være gull verdt for nye forretningsideer som på en veldig rask måte blir evaluert fra brukerne, sier han.

Sjekk forøvrig hjemmesiden til David Gurteen.

Hva tenker dere om fremtiden til Web 2.0 i norske bedrifter? Hva blir det neste populære sosiale mediet?

Lage ditt eget nettsamfunn?

Nettsamfunn, Communities, Sosiale nettverk – kall det hva du vil. Nå kan du lage ditt eget. Det er faktisk veldig enkelt å utvikle ditt eget nettsamfunn med verktøystjenesten Ning. I følge PC world er dette en ypperlig anledning for bedrifter som ønsker å ha et eget sosialt nettverk for sine ansatte. De skriver i testen sin at Ning tilbyr en brukervennlig tjeneste som gjør det enkelt å utvikle et nettsamfunn som både er nyttig, morsomt og som ser profesjonelt ut.

Les testen fra PC world. Den står til en M+ i vår bok.

Colt testet ut Ning for et par måneder siden. Vi valgte å ikke la den ligge åpent eller offentlig, siden vi bare testet ut nettsamfunnstjenesten. Det som slo oss som veldig interessant var muligheten til å customize nettsamfunnet, slik at du så og si kan få det visuelle uttrykket og designet du ønsker, samt at Ning inneholder alt du trenger av standard-widgets og applikasjoner. Det er med andre ord mulig å bygge opp din egen miniatyr av Facebook. Det som begrenser er tiden du selv ønsker å investere i utviklingen, samt at du må bruke litt tid på å tenke over hva du vil bruke nettsamfunnet til.

Tjenesten er gratis, og passer spesielt godt for mindre organisasjoner, idrettslag, skoleklasser osv.. Når det gjelder skole, er det ekstra interessant å tenke nettsamfunn og sosiale nettverk, som en del av utdanningen og skolegangen. Man kan opprette egne forum, raskt formidle beskjeder, læreren kan for eksempel legge ut lekser eller oppgaver her, og elevene kan samarbeide digitalt om løsningen. Det samme gjelder for mindre bedrifter, som kan ha stort utbytte av en slik nettsamfunnsløsning.

Colts nettsamfunn på Ning kommer nok ikke til å være aktiv med det første, på grunn av at vi har veldig mye spennende på gang akkurat nå. Når det er sagt, er dette noe vi synes er veldig spennende og mest sannsynlig kommer til å eksperimentere mer med i løpet av vinteren.

Bedriftenes Facebook-håp

Facebook fortsetter sitt massive inntog blant Norges befolkning og en fersk undersøkelse utført av TNS Gallup viser at 77 prosent i aldersgruppen 15-29 år har vært innom Facebook. På verdensbasis er over halvparten av Facebook sine 43 millioner unike brukere  innom nettstedet hver dag. Bedriftene er positive til teknologien innenfor digitale medier, men likevel skeptiske til å bruke teknologien.      

Flere bedrifter har gitt ansatte forbud mot å bruke Facebook i arbeidstiden. Ansatte i Lindorff og Siemens har forbud mot å surfe på Facebook i arbeidstiden, mens Opera Sotfware oppfordrer sine ansatte til å bruke Facebook i arbeidstiden. Det kan være flere gode begrunnelser til å innføre slike tiltak. Bedrifter bør være synlige i forskjellige nettsamfunn og oppfordre sine ansatte til å utforske de sosiale mediene på fritidsbasis.  Med forbud eller tilatelse, så vil den store vinneren være Facebook. Medieoppslag av denne typen genererer bare mer buzz rundt nettsamfunnet og budskapet sprer seg igjennom ”word of mouth” og ”word of mouse”. Mennesker er nysgjerrige av natur og som med Pandoras eske klarer vi ikke å motså fristelser når venner etter venner hopper på Facebook-bølgen.   

Bedrifter bør opprette en profil eller gruppe(r) på Facebook. Dette kan være en informasjonskanal, samtidig som ansatte kan chatte med ledelsen enten på wallen eller sende meldinger til selskapets innboks. Bedrifter bør lage egne grupper og invitere ansatte og venner. Her kan ansatte chatte med hverandre. På profilsiden kan du fange opp når venner/ansatte har bursdag. Ledelsen kan sende en bursdagshilsen eller sende et grafisk symbol som koster 1 dollar. Dette er med å øke lojalitet og tilfredshet hos medarbeiderne. Samtidig kan relasjonene internt i bedriften styrkes. Man bør likevel være klar over fallgruver ved denne kanalen. Rutiner for hvordan løse dette i en slik kanal bør utvikles og inkorporeres i likhet med alle andre beredskapsrutiner.